ENVÍOS, CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
POLÍTICA DE ENVÍO
Kynd se compromete a ofrecer un proceso de envío seguro y eficiente para que recibas tus prendas en óptimas condiciones y en el menor tiempo posible. Nuestros costos de envío son claros y justos, y nos aseguramos de que el empaquetado sea sostenible para cuidar el medio ambiente.
Nos esforzamos por brindar transparencia y confianza a nuestros clientes, por esto ten en cuenta que realizamos envíos a toda Colombia con tiempos de entrega estimados entre 1 a 4 días hábiles, dependiendo de tu ubicación. Todos los pedidos son procesados en un máximo de 48 horas una vez confirmada la compra. Queremos que te sientas seguro al realizar tus compras con nosotros, por lo que mantenemos un lenguaje claro y directo para que conozcas todos los detalles.
POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y GARANTÍAS
En KYND queremos que tengas claridad sobre las condiciones aplicables a cada solicitud. Los cambios, el derecho de retracto y las garantías corresponden a situaciones diferentes y se tramitan de acuerdo con las siguientes condiciones.
CAMBIOS
Aceptamos solicitudes de cambio dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la entrega del pedido o a la fecha de compra en la tienda online.
Para realizar el cambio, la prenda debe encontrarse en perfecto estado, sin uso, sin lavar, sin manchas, olores o alteraciones, con sus etiquetas originales y, cuando corresponda, en su empaque original.
Los cambios pueden solicitarse por talla, color o referencia y están sujetos a disponibilidad de inventario. No se reservan prendas mientras se realiza el proceso.
La clienta deberá asumir todos los costos de transporte asociados al cambio, incluyendo el envío de la prenda a KYND y el envío de la nueva prenda a su dirección.
Esta condición no aplica cuando el cambio se origine por un defecto de fabricación cubierto por la garantía legal, caso en el cual KYND asumirá los costos correspondientes.
Antes de realizar cualquier envío, la solicitud deberá ser confirmada por nuestro equipo a través de WhatsApp.
CAMBIOS DE COMPRAS EN TIENDA FÍSICA
Las compras realizadas en tiendas físicas, showrooms o ferias podrán cambiarse dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la compra, siempre que la prenda cumpla con las condiciones indicadas anteriormente.
En las compras presenciales no se realizan devoluciones de dinero por motivos relacionados con talla, color, referencia o preferencia personal. Al tratarse de una compra realizada de manera presencial, la clienta tuvo la posibilidad de conocer, revisar y probarse la prenda antes de finalizar la compra.
Esta condición no limita la garantía legal cuando exista un defecto de fabricación.
COMPRAS EN SALE
Los productos identificados como Sale, Oferta o Final Sale no admiten cambios voluntarios por talla, color, referencia o preferencia personal.
Esta condición no limita la garantía legal por defectos de fabricación ni el derecho de retracto en compras realizadas a distancia cuando resulte legalmente aplicable.
DEVOLUCIONES Y DERECHO DE RETRACTO
El derecho de retracto aplica a las compras realizadas a través de nuestra tienda online, WhatsApp u otros canales de venta a distancia, en los casos establecidos por la legislación colombiana.
El derecho de retracto no aplica a las compras realizadas presencialmente en tiendas físicas, showrooms o ferias.
La solicitud deberá presentarse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.
La prenda deberá devolverse por los mismos medios y en las mismas condiciones en las que fue recibida: sin uso, sin lavar, sin manchas, olores o alteraciones, con sus etiquetas originales y, cuando corresponda, en su empaque original.
Los costos de transporte relacionados con la devolución por retracto serán asumidos por la clienta.
Una vez ejercido válidamente el derecho de retracto, KYND devolverá la totalidad de las sumas pagadas, sin descuentos ni retenciones, utilizando el medio de pago correspondiente y dentro del plazo máximo establecido legalmente de treinta (30) días calendario.
GARANTÍAS
Las prendas KYND cuentan con garantía legal por defectos de confección, calidad o materiales durante un (1) año contado desde la fecha de entrega del producto.
La garantía puede cubrir, entre otros, defectos en costuras, cierres, botones o telas que no correspondan al desgaste natural o al uso de la prenda.
Cada solicitud será evaluada por nuestro equipo para determinar si el daño corresponde a un defecto de fabricación o si fue ocasionado por el uso o cuidado de la prenda.
La garantía no aplica en los siguientes casos:
• Daños ocasionados por lavado o secado inadecuado o por no seguir las instrucciones de cuidado de la prenda.
• Desgaste natural producido por el uso.
• Manchas, roturas o daños ocasionados por accidentes, uso incorrecto o manipulación inapropiada.
• Prendas modificadas, arregladas o alteradas por la clienta o por terceros.
Cuando la garantía resulte procedente, KYND asumirá los costos necesarios para su atención y aplicará la solución correspondiente de acuerdo con la legislación colombiana, que podrá incluir la reparación, el cambio de la prenda o la devolución del dinero, según corresponda.
CÓMO REALIZAR UNA SOLICITUD
Para solicitar un cambio, devolución o garantía, escríbenos por WhatsApp al +57 314 233 6780 y envíanos la siguiente información:
• Nombre completo.
• Número de pedido o comprobante de compra.
• Tipo y motivo de la solicitud: cambio por talla, color o referencia; devolución por derecho de retracto; o garantía.
Nuestro equipo revisará la información y confirmará la solicitud por WhatsApp. Después te compartiremos las instrucciones para hacernos llegar la prenda.
No envíes ninguna prenda sin haber recibido previamente la confirmación de nuestro equipo.
Una vez recibamos la prenda, verificaremos su estado y el cumplimiento de las condiciones aplicables. En el caso de los cambios, después de aprobar el estado de la prenda coordinaremos el envío del nuevo producto, sujeto a disponibilidad de inventario.
El envío de la información no implica la aprobación automática de la solicitud.
